5月14日，一場為期四天的以“服務(wù)賦能未來”為主題的售后精英特訓(xùn)營（第一期）圓滿收官！

來自全國各地的廣東瑞星售后服務(wù)技術(shù)骨干齊聚一堂，開啟了一場服務(wù)力升級的“破繭之旅”。

▲第一課-周雄?。憾苏?wù)思想，提升服務(wù)意識

培訓(xùn)伊始，售后總監(jiān)周雄健著重強(qiáng)調(diào)了售后人員要有正確的服務(wù)思想和強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

他指出，我們要秉持 “客戶至上” 的服務(wù)思想，端正心態(tài)，以熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度面對每一位客戶，嚴(yán)守紀(jì)律紅線，確保服務(wù)流程規(guī)范、有序。這不僅是對服務(wù)態(tài)度的要求，也是廣東瑞星打造卓越品牌形象的基石。

▲售后負(fù)責(zé)人陳從彬：一場綜合培訓(xùn)非常有必要

在培訓(xùn)課程設(shè)置上，涵蓋了多個重要領(lǐng)域。產(chǎn)品應(yīng)用與維修知識的深入學(xué)習(xí)，讓售后人員能夠精準(zhǔn)把握產(chǎn)品特性，快速定位并解決問題，提升維修效率與質(zhì)量。

營銷知識的融入，有助于售后人員更好地理解市場需求，增強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)配合意識，從單純的維修服務(wù)向綜合性市場服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升客戶對廣東瑞星整體服務(wù)的滿意度。

▲多部門/技術(shù)負(fù)責(zé)人帶來精彩課程

新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)無疑是一大亮點。隨著科技的不斷進(jìn)步，廣東瑞星的產(chǎn)品也在持續(xù)迭代升級。售后人員通過學(xué)習(xí)新產(chǎn)品，提前熟悉其性能、特點與操作方法，為后續(xù)推向市場做好充分準(zhǔn)備。

在常見故障解決方法與新技術(shù)運(yùn)用方面，培訓(xùn)師特別進(jìn)行了詳細(xì)的講解與實操演示。從理論到實踐，售后人員在學(xué)習(xí)過程中不斷提升自己的技術(shù)和能力，確保以后在面對各種復(fù)雜問題時都能夠游刃有余地應(yīng)對。

▲學(xué)員們努力學(xué)習(xí)，積極交流探討

值得一提的是，培訓(xùn)還安排了多部門會商活動。

售后人員與技術(shù)中心、品保部、生產(chǎn)部等多部門/技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面的溝通交流，反饋售后服務(wù)中遇到的難點，共同探尋更優(yōu)解決方案，為提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)水平提供了有力支撐。

▲多部門會商，探尋更優(yōu)解決方案

這場為期四天的培訓(xùn)，宛如一場知識與技能的盛宴。

在緊湊而充實的日程里，為每一位學(xué)員呈上了豐盛且極具價值的精神食糧。使他們提升了服務(wù)意識，掌握了更多的專業(yè)知識和服務(wù)技能，提高了服務(wù)水平。

▲2025廣東瑞星售后精英特訓(xùn)營（第一期）圓滿收官

強(qiáng)基賦能，服務(wù)升級，讓我們共同期待他們在未來的日子里，為市場和客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、貼心的售后服務(wù)體驗！助力廣東瑞星在新能源領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)航，書寫更加輝煌的篇章！